親の暮らしで少し気になることがあっても、どこへ電話すればいいのか分からず、そのままにしてしまうことがあります。手すりのこと、介護サービスのこと、近所で見かける高齢の方のこと。話がまとまっていなくても、相談先を知っているだけで気持ちは少し違うものです。
ニイザノオトのエリア担当、コバです。わたしは用事のついでに寄れる場所かを先に見がちですが、こうした相談は出かける前に担当地区と電話先を確かめておくと無理がありません。
今回は新座市の高齢者相談センターについて、相談できる人、最初に伝えたいこと、来所前に見ておきたい点を、生活の場面に戻して整理します。
高齢者相談センターは何を聞ける窓口か
新座市の高齢者相談センターは、介護、福祉、健康、医療に関わる困りごとの相談先です。一般に地域包括支援センターと呼ばれる窓口を、新座市では親しみやすい名称で案内しています。
大事なのは、介護保険の手続きが必要だと決まってから連絡する場所ではないことです。家の中で気になることが増えた段階でも、話を聞いてもらえます。
迷った段階で電話して大丈夫です
本人以外でも相談できる身近な場面
相談できるのは主に65歳以上の本人だけではありません。家族、近所の人、関係する機関などからの相談も受け付けています。本人がまだ相談をためらっている時にも、家族側から聞けることがあります。
たとえば、実家に手すりを付けたいと思った時、急に何かを決める前に制度や進め方を聞く場面です。高齢の家族の食事や外出が以前と違うと感じた時にも、相談の入口になります。
- 相談のきっかけ
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住まいの安全、介護保険、健康面の心配、近所で気になる高齢者のことなど。結論が出ていない話でも、状況を伝えながら相談先を探せます。
新座市内は住む地区ごとに担当がある
新座市には高齢者相談センターが8か所あり、住んでいる地区ごとに担当が分かれています。まず自宅の町名と丁目を見て、自分の地区を受け持つセンターを探す流れです。
野火止は一丁目から四丁目と、五丁目から八丁目で担当が異なります。町名だけで決めず、丁目まで見ておくと電話先を間違えにくくなります。
| 住んでいる地区の例 | 担当の見方 |
|---|---|
| 池田・道場・片山・野寺 | 東部第一高齢者相談センターの担当地区 |
| 畑中・馬場・栄・新塚 | 東部第二高齢者相談センターの担当地区 |
| 野火止 | 丁目によって担当センターが分かれるため、番地まで確認 |
| 新座・大和田・北野・中野 | 北部第二高齢者相談センターの担当地区 |
電話の前に用意すると話しやすいこと
電話では、きれいに事情を説明しようとしなくて大丈夫です。ただ、誰のことで、どこで困っていて、今すぐ困っているかを短く伝えられると、話の入口を作りやすくなります。
本人の年齢や住んでいる地区、気になり始めた時期が分かれば十分です。介護保険を使うかどうかを、電話前に決めておく必要はありません。
- 相談したい本人の住んでいる地区と年齢
- いま気になっていることを一つか二つ
- 本人が電話できるか、家族から相談するか
- 来所を考えている場合は行けそうな日時
来所相談は電話を先に入れると安心
センターの職員は、地域の訪問などで外出していることがあります。直接行ってから待つよりも、来所を考えているなら先に電話で在席や相談できる時間を聞くほうが落ち着いて動けます。
市役所へ出る用事や買い物に合わせたくなることもありますが、担当センターの場所と受付の状況は別に見ておくのが安心です。寄り道しにくい場所なら、電話で見通しを聞いてから予定を組むとよさそうです。
専門職がつなぐ先まで聞ける相談先
センターには、保健師または経験のある看護師、社会福祉士、主任ケアマネジャーなどの専門職がいます。相談した内容に応じて、利用できる制度や次に話す先を一緒に考える役割があります。
一度の電話で全部を解決する場というより、困りごとを抱え込まないための入口です。どの制度が合うか分からない時こそ、まず状況を話してみる意味があります。
公式ページで先に見たい二つの内容
公式案内では、各センターの電話番号と担当地区を確認できます。電話番号は変更の可能性もあるため、以前のメモや家族から聞いた番号だけでなく、その時点の市の案内を見るのが確実です。
もう一つは、相談したい人の住所が担当地区に合っているかです。とくに野火止のように丁目で担当が分かれる地区は、住所表記を見ながら確かめると行き違いを防げます。
町名と丁目を見て、該当する高齢者相談センターを市の案内で探します。
制度名が分からなくても、暮らしの中で気になる場面から話せます。
職員の外出もあるため、訪ねる前に電話で都合を聞いておくと安心です。
健康ぷらす教室は別ページで募集状況を見る
今回の市の案内には、65歳以上の人向けの健康ぷらす教室も掲載されています。歩き方や口の健康などを学ぶ教室で、市内の会場ごとに募集の状態が異なります。
現時点では、新座ふれあいの家で10月29日に開かれる回が先着順で募集されている案内です。ほかの会場は募集終了や受付期間前の場合があるため、参加を考える時は最新の募集ページを見たいところです。
対象は市内在住の65歳以上で、当日に介助を必要としない人と案内されています。会場までの行きやすさも含めて、日程だけで決めず会場と申込方法を見ると予定を立てやすくなります。
相談先を使うか迷う時に見たいところ
介護の話は、まだ早いと感じてしまうことがあります。ただ、本人の暮らし方を急に変えるためではなく、今の生活を続けるために何を聞けるかを考える場所です。
家族で意見がそろっていない時も、まず相談内容を伝えてみる方法があります。個別の支援につながるかは事情によりますが、相談の内容は外部に漏らさない扱いとされています。
今週できる小さな確認から始めよう
今日できることは、気になっている人の住所を見て、担当地区を一度調べることです。電話をするか決めていなくても、連絡先が分かれば次に迷った時の支えになります。
わたしも家族の用事は、行く日を決めてから調べるより、先に場所と電話先だけ押さえることがあります。その一手間があると、忙しい日に話題が出ても慌てずに済みます。
みなさんも、気になることを一つだけメモして、担当の高齢者相談センターを見てみてください。言葉がまとまらない時ほど、身近な相談先を頼って大丈夫です。
